见光死的“圈子”背后：支付宝深陷焦虑

　　文|温泉

　　这一次，支付宝彻底暴露了自己的焦虑。

　　11月27日下午消息，有多家媒体报道，在支付宝的“校园日记”和“白领日记”当中，出现大量大尺度女生写真。

　　支付宝随后回应，目前正在进行“圈子”的灰度测试。“圈子”是支付宝和合作伙伴一起在社群上启动的一次尝试。

　　直至29日晚间，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了内部信予以道歉并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人。

　　“圈子”背后，支付宝在社交方面的尝试一直没有停止，但是此前从未如此猛烈，如此突破底线。

　　究竟是什么力量推动支付宝出此下策?

　　“一夜”VS“ 8年”

　　在中国的互联网巨头中，众所周知的是，阿里做电商，腾讯做社交，都是一把好手。电商不做社交，之前没有什么不妥。

　　阿里在社交方面的尝试最早起源于网页版的阿里旺旺，是为了方便买卖双方在商品交易过程中的沟通，并无专门做社交的野心。

　　在公众视野中，阿里再一次强调社交，是在移动互联网刚刚开启的时候。2011年1月，微信诞生，随后2012年3月，微信用户数突破1亿大关。一年之后，2013年9月23日，阿里巴巴发布移动好友互动平台“来往”，从各种功能来看，很像翻版的“微信”。马云的那句：“宁可死在来往的路上，也不活在微信的群里。”言犹在耳。

　　但是，当时做移动社交是一股潮流，甚至小米都推出了“米聊”，并不能说阿里在其中有怎样独特的野心。

　　威胁第一次被强烈地感受到，是在2014年除夕夜。微信与春晚合作摇红包，根据财付通的统计：除夕到初八，有超800万用户参与了抢红包活动，超过4000万个红包被领取，平均每人抢了4-5个红包。红包活动最高峰是除夕夜，最高峰期间的1分钟内有2.5万个红包被领取。

　　这一晚过去，媒体惊呼：“微信一夜之间干了支付宝8年的活儿。”对此，马云在其来往账号上留言：“几乎一夜之间，各界都认为支付宝体系会被微信红包全面超越。体验和产品是如何如何地好……确实厉害!此次珍珠港偷袭计划和执行完美。幸好春节很快过去，后面的日子还很长，但确实让我们教训深刻。”

　　社交影响金融

　　此后，阿里对社交真正上心起来。

　　2015年，支付宝接过了阿里系挺进社交的新入口。2015年8月，支付宝在更新9.0版本时，就新增了朋友和口碑。2015年除夕，支付宝更是出巨资拿下了与春晚的合作，马化腾在接受媒体采访时也称“对手很拼”。

　　这样的努力一直持续。笔者清晰地记得，2015年曾接到阿里的邀请，参加在青岛举办的一次活动，参会者是媒体和社交方面的专家和业界人士，希望听取各方建议，讨论应当如何做好社交。今年8月，支付宝推出9.9版，新版首页的功能标签往后靠，生活服务和高频社交被往前推。首页新增生活圈、语音助手等交互功能。

　　包括这次从支付宝的回应也可以看出，支付宝依然相信社交有做成的机会。支付宝回应称，之所以要启动类似“圈子”的尝试，是因为其发现在中国一直没有一个特别适合社群运营的产品形态，并且社群圈子也一直缺少一个让人和人之间建立信任的介质。阿里认为支付宝的实名和信用体系有着天然的优势，并且基于对4.5亿用户的画像能够更加精准的聚拢有相同爱好，共同需求的人。此外，依托于淘宝、口碑等成熟的商业生态，社群的运营者能够方便找到更合适的商业模式。

　　但是，不得不说，此前的这些努力到目前为止收效甚微，看看周围，除了需要用钱，使用支付宝交流的人有多少就知道了。

　　支付宝是从支付起家，这是金融的基础。然而，在支付领域，微信支付的市场份额正在大踏步往前赶。

　　根据笔者在北京日常使用手机支付的直观感受，一般线下支付，能用支付宝的地方，大多都可用微信支付，但是能用微信支付的地方，不一定能用支付宝支付。也就是说，微信支付在线下可能正在赶超支付宝。一个小商贩曾对笔者一语道破：“一般人因为要聊天，都装有微信，用微信支付是顺便的事。但是，支付宝还要专门下载，用的人就相对比较少。”

　　微信和支付宝用户的绝对数对比显示出这样的差异：目前微信用户超过6亿，支付宝的用户大约为4.5亿。社交功能的弱项，或许正在影响支付宝金融功能拓展到更多用户。