有赞COO浣昉披露运营数据：前三季度GMV达380亿 直播电商交易额达10亿

　　【未来科技范 报道】11月27日，“你好，创业者!”有赞7周年大会在杭州举行。有赞对2019年进行了回顾和总结，并发布了未来计划。2019年前三个季度，有赞全站GMV达到380亿人民币，而2018年全年的GMV的数据为330亿人民币，同比增长70%。

　　

　　有赞CEO白鸦

　　谈到未来规划，有赞CEO白鸦表示：“未来依然充满了不确定性，有赞会继续坚持深挖洞、广积粮、专注于自我提升这个大方向，壮大产品技术、服务团队，打造有赞生态体系，为商家创造更好的效益。年初就已经制定了未来三年培养336个干部的计划，明年有赞会花费更多的精力去学习、打造团队，提高自身团队的能力。”

　　洞察未来 消费与零售出现5大变化

　　在“有赞7周年-创业者的聚会”活动上，有赞COO浣昉发布了2019年有赞的经营数据。2019年前三个季度，有赞全站GMV就达到380亿人民币，而2018年全年的GMV的数据为330亿人民币，同比增长70%;总收入9.15亿港元，同比增长63%。截至2019年上半年，有赞商家总量已达490万;今年上半年，有赞商家在快手的成交额达到10亿元。

　　

　　有赞COO浣昉

　　快速增长源于巨大的下沉市场，其中下沉市场带来的GMV占比51.3%，订单占比为57%，复购率达40.52%，笔单价为99元。2019年前两个季度，有赞平台直播电商交易额达10亿元。快速增长来源于老客户的复购增购。过去3个季度，有赞商家为5739万会员发了会员卡，会员使用超过2千万次的会员折扣，兑换3200万次的积分，老客复购的比例达到42%。

　　在谈到消费新趋势时，首席运营官浣昉表示：“90后和00后在整个人口的结构当中超过3亿，占了24%，就是四分之一，已经是主流人群，其中有超过60%的人使用分期，有45%的人持有信用卡，给整个消费零售行业带来全新的变化。”

　　

　　具体来看，一是新消费人群的出现，90后/00后与互联网共同成长，成为消费新军 。这一人群拥有与“老一辈”截然不同的消费习惯，他们成为重要的消费人群，将带来巨大的增量，同时改变原有的零售业态与消费形式。

　　二是高品质供应链的成熟，全球最高品质的供应链和生产线都已经在中国落地。中国有着丰富的原产地和产业带资源，有能力生产像智能马桶这样的优质产品，并正在向C2M(消费端反向影响制造端)转型。在供应链成熟的基础上，品牌化成为越来越多厂商、零售商都在瞄准的方向。

　　三是消费者从目的式消费向场景式消费转变。与线下购物、电商平台购物不同，社交网络的崛起催生了场景式消费，口碑导购、内容导购、线下体验店都在成为吸引顾客消费的重要场景。短视频、直播、内容种草，更是已经成为2019年三个引发全民购物狂潮的场景。直播电商在过去9个月保持非常好的增长，仅上半年GMV就已超过10亿。

　　四是新的媒介形态不断涌现。直播、短视频等新的媒介形态不断涌现，新的媒介将带来新的流量，而有人流量、有眼球的地方就有交易。

　　五是品牌价值与销售渠道融合。品牌不断渠道化，而渠道也在不断品牌化，越来越多的品牌商在构建自己线上或线下的销售渠道网络。与此同时，越来越多的渠道商在加码品牌化战略。一些品牌不断推出自有品牌，一些品牌在拓展门店网络时，开始注重维护与用户的关系，构建会员体系，提高品牌度。

　　有赞COO浣昉表示：“2019年出现的新的消费趋势，将驱动有赞对产品和服务进行升级迭代，更有效的为商家服务。”

　　升级服务体系 有赞发布2020年4大新产品

　　未来科技范了解到，2019年前三个季度整个有赞的服务咨询量增长了8倍多，仅2019年第三季度接到的服务咨询量就相当于2018整年的2倍。过去一年，有赞客服工作人员打字数量相当于580本《红楼梦》，接电话时长相当于看了9097遍的《泰坦尼克号》。

　　

　　服务咨询数据

　　为了减轻客服人员的工作量，有赞上线智能客服，过去9个月智能客服承接了500多万的咨询量，已有超过2000个商家在使用智能客服的系统，智能客服的有效率超过了90%。随着业务场景的拓展，在线文字与电话接待的方式已无法满足商家和消费者的需要。因此，有赞推出了新的咨询和协助方式，如软件远程协助、视频接入服务等。

　　过去三个季度中有赞担保提供了超过8400万笔的交易担保，所有的经过有赞担保的交易100%的理赔完成，100%的客诉处理完成。

　　过去一年，有赞展开平台治理，为消费者和商家安全交易提供全方位保障。过去几个月里上线了羊毛党防控体系，一周的时间里就可以帮商家节省70万的营销预算，通过羊毛党的防控体系以及其他的安全治理体系来降低商家的损失。

　　既有赞学院之后，今年开设了有赞新零售学院、有赞美业学院等各种学院。过去一年线下培训3万人次，线上超过80万人次。5万多个商家加入商盟，互通有无、交流经验、资源撮合，覆盖了除西藏以外的所有省份。上个季度上线了学习平台，在微商城APP、零售APP都可以看到学习中心，学习中心已超过130万人次的访问。

　　

　　有赞CTO崔玉松

　　在大会上，有赞CTO崔玉松发布了有赞2020年计划推出的4大新产品：

　　第一， 呼声比较高的品牌官网，预计2020年1月中旬内测。

　　第二， 2020年1月发布崭新的流量承载方式，更适用于今天的场景式购物。

　　第三， 服务于度假酒店、特色民俗、轻奢主题的酒店解决方案，把酒店旅游行业做穿做透。

　　第四， 有赞老店计划。

　　除了4大新产品，有赞CTO崔玉松表示：“有赞的愿景是建设一个区别于平台型组织的生态型组织，希望商家、有赞自身、服务商、开发者、培训机构及更多的合作伙伴、更多的社会机构能一起加入这个生态，为商家全面保驾护航，让商家没有后顾之忧可以百分百的服务好客户。”

　　有赞公益：帮助公益组织实现“自我造血”能力

　　未来科技范发现，三年前，有赞启动了公益项目，有赞将自己擅长的产品和服务向所有的公益组织免费开放，公益组织运用有赞的产品和服务来建立自我造血、自我发展的能力，实现公益事业的可持续发展。截止目前，有赞已经支持了近300家公益组织以及扶贫机构。

　　2015年的11月份，有赞启动了第一个公益项目——元阳电商扶贫项目以及模式。元阳县粮食局负责收购与加工农户生产的红米，云南龙头企业龙润集团负责发货和电商运营，有赞帮助他们搭建一个线上的销售平台去组织分销商，更多分销他们的商品，由有赞、政府(或者公益组织)、服务商组成的“三位一体”公益模式初步形成，先后帮助2000位农户摆脱贫困。

　　

　　三位一体公益模式

　　三年来，“三位一体”公益模式逐步进化和成熟，帮助了更多的慈善组织和受益人群。

　　善品公社是中国扶贫基金会发起的一个电商扶贫项目，2019年当年有15708个包裹从贫困地区的农民手中寄向了全国各地，为农民脱贫致富带来新的希望。

　　27日凌晨，艺人高以翔在宁波录制浙江卫视《追我吧》节目时心源性猝死，年仅35岁。年轻人猝死成为社会关注的焦点。如果在救护车到达之前能够对突发急症以及意外伤害进行第一时间的救助，可以挽救更多生命，避免悲剧发生。全民互助急救平台“第一反应”旨在提高每一个中国人自救互救的能力，让意外不再夺走生命。借助与有赞的合作，“第一反应”在2019年帮助了至少15000个家庭实现了安全力的传播，这一增长的比例较去年增长了25倍。

　　憨福儿(心智障碍者的一个爱称)公益基金会，帮助他们，培训他们，学会手工制作手工艺品和蛋糕烘焙产品。2019年有2655名憨福儿公益基金会的传播使者借助有赞平台提高了社会对憨福儿这一特殊群体的关注和帮助。

　　2019年6月，任小米在阿拉善共累计推广节水小米23000余亩，参与项目农户546余户，总节水量近1100万吨。

　　国奶扶贫工程截至2019年10月，一共实现了公益助供奶粉2421883桶，公益规模达到近5亿元，截至目前直接为90多万户家庭直接减轻了了近5亿元的开支，让更多贫困家庭的孩子能喝得起奶，喝得上放心的奶。

　　

　　有赞CMO关予

　　有赞CMO关予表示：“做好一个公益组织，做好一个公益项目，比做好一个企业更困难。因此，有赞承诺，今后将坚持所有产品和服务能力无偿向公益组织输出，帮助它们建立自己的‘自我造血’能力和可持续发展能力，让世界变得更美好。”