看美国药店巨头沃尔格林如何用AR黑科技提高购物体验？

 　　IT产业网讯 下面这张图是沃尔格林连锁药店的AR购物应用的展示图，是不是感觉高大上并且充满游戏感?

　　AR是增强现实的简称，顾名思义，就是将现实世界进行“增强”，怎么增强呢?像沃尔格林，将数字虚拟信息图像添加到药店内，然后生成一个虚实融合实时画面。如果这个还不够生动形象，那就想想钢铁侠和阿凡达电影中的酷炫场景，直接在空中进行各种手势操作，未来几年AR就可以达到那个程度。

　　AR目前已经广泛使用到教育、娱乐游戏、医疗、工程建筑等各行各业，自然的，零售行业也出现了很多经典案例。但是，目前讨论AR技术如何应用在药店的还比较少。本文就以沃尔格林为例，探讨AR技术如何提升线下药店的用户体验。

　　沃尔格林简直是药店行业的神话和榜样：成立100多年， 连续赢利100多年，世界500强，700多亿市值，接近10000家药店，2015年美国消费者最满意的零售连锁药店。之所以如此牛逼，沃尔格林与时俱进、坚持不懈的应用最新高科技改善提高购物体验是其关键因素之一。互联网、移动互联网、AR，每一次科技变革，沃尔格林都能及时将先进技术应用到传统药店零售中。国内还没有看到药店应用AR技术的案例，但沃尔格林早在2014年已经开始探索AR购物了。来看看沃尔格林是怎么使用AR黑科技的。

　　沃尔格林专门组建了一个团队，致力于创造全新的购物体验。这个团队和aisle411合作，在谷歌Tango技术基础上，在芝加哥、纽约等4家药店进行了AR购物尝试。在沃尔格林AR购物试验店里，购物车上放有一个平板电脑，里面安装有专用的AR应用。购物者可以搜索想要购买的商品，比如尿布，应用就直接将尿布在第几个货架第几排显示出来，顾客如果要去取商品的话，跟着应用中的导航走就好了。对于沃尔格林这样的百货式药店来说，产品线太多：药品、食品、护理化妆品、母婴用品、隐形眼镜等，顾客如何快速找到自己想要的商品有些困难。这个AR应用正是为了解决这个问题而生。

　　另外，顾客推着这个购物车行走时，每走过一个购物通道，平板上就会跳出两边货架上商品的折扣和优惠信息，哪些在做活动?哪些在打折?降价了多少?都会详细准确的显示出来。显然，这是针对家庭主妇设计的，免不了在各种优惠信息的轰炸下要“买买买”。对沃尔格林这个心机婊，不得不服。还有更绝的，在店内行走可以有积分，比方说AR应用检测到你在店里走的路程有1000米，就会弹出“恭喜您获得100个积分”这样的提示。显然，这是鼓励顾客在店内多停留，顾客停留的时间越长，购物自然越多，沃尔格林的销售额就会蹭蹭的往上涨。

　　用上了这个AR购物车，在药店内买东西就像玩视频游戏一样，各种寻宝，各种积分，简直停不下来。消费者开开心心购物，不亦乐乎，药店看着直线上升的销售数字自然也乐开怀。就这样，AR购物让药店和消费者实现了双赢。

　　这里简单介绍下aisle411和谷歌Tango技术。aisle411是一家专注室内定位导航、室内地图技术的公司，过去六年，该公司为美国各地的零售商搭建了一个基于室内地图的移动购物平台。通过这个应用，购物者可以在室内地图上轻松搜索到零售店内的商品，精准定位到商品在货架上的位置。　Tango是Google ATAP团队的一个研发项目。此项目将人类对周遭空间与动态的感知能力赋予移动设备，让设备像你一样知道如何使用眼睛(摄像头)找到去一个房间的路径，知道你在房间的哪里，知道地板、墙壁和你周围的物体在哪里，形状大小尺寸又是怎样的。Tango技术在零售方面的应用前景，一是让线上购物有身临其境的、更加真实的体验，另一方面可以让线下购物提高效率和提供游戏化购物体验。而所有这些体验不需要笨重的头盔就能实现。AR购物有室内定位导航和Tango强大功能的支持，才能有良好的体验。而联想今年发布的基于Tango技术的智能手机Phab2 Pro，内置AR功能，将会加速AR购物的普及。有权威专家预测，到2018至2019年，大部分的手机都能运行Tango应用。也就是说，对于药店应用AR技术来说，技术不是一个大问题。

　　研究报告指出，AR 可以有效的提升消费者的购物服务体验，让传统的药店零售更加个性化、具体化、形象化，从而提升零售店的业绩。 Gartner预测,到2017年底,五分之一的大型零售商将开始部署AR。到2020年,有1亿人将通过AR增强现实应用来购物。

　　沃尔格林移动电商部门的高级总裁麦考利在公开演讲中说：“沃尔格林的的移动电商团队会经常思考移动app给用户的体验，去发现哪些最新科技可以应用到药店里。当我看到Aisle411和谷歌 tango项目团队合作创建一个沉浸式的移动购物体验时，我们立刻意识到我们必须参与到其中。Aisle411室内定位和AR技术结合，让线下店活起来了，可以将导航、积分奖励、促销活动等信息叠加到商品上，这创造了一种类似游戏的沉浸式购物体验。这种体验非常独特，目前只能在沃尔格林的一些特定店并且用Tango设备才能体验。这将会是未来的购物体验。”

　　总结来说，目前AR技术带给药店的好处：1、提高顾客找商品的效率，不过这更多适用于面积大商品多的大药店，2、提供精准的促销优惠信息，提升销售额，3、提升购物体验，像玩游戏一样轻松有趣，进而提高会员的满意度和忠诚度。

　　不过，中美药店的差异还是比较大，一来国内药店的面积比较少，使用室内导航定位就没必要;二来国内药店主要还是卖药，食品、母婴用品等还比较少;三，国内人工相对便宜，而国外人均工资高，迫切需要提升购物的自动化来降低人工成本。这些因素导致目前国内药店还没有应用AR技术。不过未来五年内，相信很多药店会一方面继续并购整合，一方面扩充品类增大面积，那时候AR应用到药店自然水到渠成。

　　作者：安福双，资深AR从业者，业余药店股投资人